Garantie & SAV :
achetez votre borne Reborn Arcade en toute confiance
Acheter une borne d’arcade ou un DARTCAB est un vrai projet
C’est souvent un achat plaisir, parfois un rêve d’enfance, parfois un équipement professionnel destiné à animer un lieu, une salle de pause, un bar, un hôtel, un camping ou un espace de loisirs.
Dans tous les cas, une question revient naturellement avant de commander : que se passe-t-il si j’ai besoin d’aide après l’achat ?
Chez Reborn Arcade, nous concevons nos machines pour durer. Mais nous savons aussi qu’un bon produit doit être accompagné par un vrai service. C’est pourquoi nos bornes sont testées avant leur départ de l’atelier, garanties, suivies après achat et pensées pour pouvoir être entretenues dans le temps.
Vous n’achetez pas seulement une machine. Vous choisissez aussi une équipe disponible pour vous accompagner.
L’essentiel à retenir
Garantie 2 ans
Les bornes d’arcade et bornes de fléchettes fabriquées par Reborn Arcade bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans.
Extension possible jusqu’à 3 ans
Sur certains modèles de bornes d’arcade, une extension de garantie jusqu’à 3 ans peut être proposée. L’éligibilité dépend du modèle choisi et des conditions indiquées au moment de la commande ou sur le devis.
Pièces et main-d’œuvre
La garantie couvre les pièces défectueuses, la main-d’œuvre, les composants électroniques et les interventions réalisées par Reborn Arcade dans le cadre de la garantie.
Diagnostic SAV
En cas de problème, nous commençons par comprendre précisément la situation afin de proposer la solution la plus adaptée.
Assistance à distance
Lorsque c’est possible, nous vous guidons par téléphone ou en visioconférence pour éviter une immobilisation inutile de la machine.
Pièces détachées
Si une pièce doit être remplacée et que l’intervention est simple, nous pouvons vous envoyer la pièce concernée avec les explications nécessaires.
Suivi après garantie
Même après la période de garantie, nous continuons d’accompagner nos clients avec un diagnostic, un devis si nécessaire et une solution adaptée.
Une garantie pensée pour vous rassurer
Les machines fabriquées par Reborn Arcade sont garanties 2 ans.
Cette garantie concerne les bornes d’arcade et les DARTCAB conçus et fabriqués dans notre atelier. Elle couvre les défauts de fonctionnement constatés dans le cadre d’une utilisation normale de la machine.
Elle peut notamment concerner :
Une pièce défectueuse
Un composant électronique
Un problème d’alimentation
Un dysfonctionnement des commandes
Une panne empêchant le bon fonctionnement de la machine
Une intervention réalisée par Reborn Arcade dans le cadre de la garantie
Sur certains modèles de bornes d’arcade, une extension de garantie jusqu’à 3 ans peut être proposée. Si le modèle sélectionné est éligible, cette information est précisée avant la validation de votre commande ou dans votre devis.
Pour les produits distribués par Reborn Arcade en tant que revendeur, comme certains baby-foot, les garanties applicables sont celles prévues par les fabricants partenaires.
Une machine conçue pour durer, pas pour être remplacée
Une borne Reborn Arcade n’est pas pensée comme un produit jetable.
Nos machines sont conçues avec une logique de durabilité, de réparabilité et de maintenance simplifiée. Les principaux composants sont accessibles et peuvent être remplacés si nécessaire.
Cela signifie qu’en cas de panne sur une pièce précise, il n’est généralement pas nécessaire de remplacer toute la machine. Nous identifions l’origine du problème, puis nous intervenons sur l’élément concerné.
Par exemple, si une alimentation rencontre un défaut, le diagnostic permet de confirmer le problème et de remplacer uniquement cette pièce.
Cette approche permet de prolonger la durée de vie de votre borne, de limiter les interventions lourdes et de vous offrir une vraie tranquillité après l’achat.
Comment fonctionne le SAV Reborn Arcade ?
Nous avons voulu un fonctionnement simple, clair et rassurant.
En cas de question ou de problème, vous contactez Reborn Arcade par téléphone ou par e-mail. Vous décrivez ce que vous constatez, et si possible vous ajoutez quelques photos ou une courte vidéo.
À partir de là, nous vous accompagnons étape par étape.
Vous nous contactez
Vous nous expliquez le problème rencontré : comportement de la borne, bouton qui ne répond plus, écran, son, alimentation, affichage, système de jeu ou tout autre élément à vérifier.
Plus votre description est précise, plus le diagnostic peut être rapide.
Nous réalisons un diagnostic
Notre équipe analyse la situation avec vous.
Dans de nombreux cas, quelques vérifications simples permettent déjà de comprendre ce qui se passe : branchement, réglage, manipulation, composant à tester ou élément à redémarrer.
Nous vous guidons à distance si possible
Lorsque le problème peut être résolu simplement, nous vous accompagnons par téléphone ou en visioconférence.
L’objectif est d’éviter une immobilisation inutile de la machine.
Certaines situations peuvent être résolues rapidement avec une vérification ou une manipulation guidée.
Nous envoyons une pièce si nécessaire
Si une pièce doit être remplacée et que l’intervention peut être réalisée simplement, nous pouvons vous envoyer la pièce concernée.
Dans le cadre d’une panne couverte par la garantie, la pièce est envoyée selon les conditions prévues par la garantie Reborn Arcade.
Nous vous accompagnons avec les explications nécessaires pour réaliser le remplacement dans de bonnes conditions.
Nous organisons un retour atelier si la situation l’exige
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, un retour atelier peut être organisé.
Lorsqu’un retour atelier est nécessaire pour traiter une panne couverte pendant la période de garantie, les frais de transport sont pris en charge selon les conditions prévues par Reborn Arcade.
Qui répond à vos questions ?
Chez Reborn Arcade, le service après-vente n’est pas confié à une plateforme impersonnelle.
Vous échangez avec une équipe qui connaît les machines, leur conception, leur fabrication et leurs composants. Cette proximité change tout : vous n’avez pas à expliquer votre borne à quelqu’un qui ne sait pas comment elle a été conçue.
Nous savons
Comment les machines sont fabriquées
Comment elles sont assemblées
Comment intervenir dessus.
Cela nous permet d’apporter des réponses plus concrètes, plus rapides et plus adaptées.
Pour nous, le SAV fait partie de l’expérience Reborn Arcade. Une machine personnalisée ne doit pas être une simple commande en ligne. C’est un projet que nous suivons avant, pendant et après l’achat.
Elle peut prendre en charge :
Les pièces défectueuses
Les composants électroniques concernés
La main-d’œuvre
Les interventions réalisées par Reborn Arcade dans le cadre de la garantie
L’envoi de pièces lorsque le remplacement peut être réalisé simplement avec notre assistance
Le retour atelier lorsque celui-ci est nécessaire pour une panne couverte
Ce que couvre la garantie
La garantie couvre les défauts de fonctionnement liés à la machine dans le cadre d’une utilisation normale.
Chaque demande fait l’objet d’un diagnostic afin de confirmer l’origine du problème et la prise en charge possible.
Ce qui n’est pas couvert par la garantie
Les bornes Reborn Arcade sont pensées pour être simples à utiliser et faciles à vivre au quotidien.
Les consommables peuvent notamment inclure certains fusibles, ampoules, bandes LED, piles ou éléments d’usure.
L’objectif est d’être transparent : une panne technique couverte par la garantie est prise en charge, mais une casse, une mauvaise manipulation ou une modification non autorisée ne relève pas de la garantie commerciale.
Elle ne couvre notamment pas :
Les chocs
Les chutes
Les dégâts liés à l’eau ou à l’humidité
Les surtensions électriques
Les dommages liés à une installation électrique non conforme
L’usure normale
Les modifications réalisées par un tiers
Les réparations non autorisées
Les détériorations accidentelles ou volontaires
Les consommables, sauf défaut d’origine
Selon la situation, nous pouvons proposer :
Un conseil à distance
L’envoi d’une pièce détachée
Une aide au remplacement
Une réparation
Un retour atelier
Une solution adaptée à l’état et à l’âge de la machine
Et après la fin de la garantie ?
La fin de la garantie ne signifie pas la fin de l’accompagnement.
Même après la période de garantie, Reborn Arcade continue d’assurer le suivi de ses machines.
Si vous rencontrez un problème hors garantie, nous réalisons d’abord un diagnostic. Ensuite, si une intervention est nécessaire, un devis est établi avant toute action payante.
Notre objectif est simple : vous permettre de conserver votre borne ou votre DARTCAB pendant de nombreuses années.
Comment prendre soin de votre borne ?
Les bornes Reborn Arcade sont pensées pour être simples à utiliser et faciles à vivre au quotidien.
Dans la majorité des cas, elles demandent très peu d’entretien. Un nettoyage classique et un dépoussiérage intérieur occasionnel suffisent.
Il est également préférable d’éviter les déplacements répétés sans précaution, les manipulations brutales ou les interventions techniques non validées par Reborn Arcade.
Une borne bien installée, utilisée normalement et entretenue simplement est une machine conçue pour vous accompagner longtemps.
Pour préserver votre machine, nous vous recommandons de l’installer :
Dans un espace sec
Dans une pièce correctement ventilée
Sur une installation électrique conforme
À l’abri de l’humidité
À l’écart des projections d’eau
À l’abri des fortes variations de température
Avec une protection contre les surtensions si nécessaire.
Des pièces détachées pour prolonger la durée de vie de votre machine
Reborn Arcade s’efforce de maintenir un stock de pièces détachées afin d’assurer le suivi de ses machines.
Certaines pièces dépendent toutefois de fabricants partenaires et de leurs propres disponibilités. En cas de rupture d’approvisionnement indépendante de notre volonté, nous pouvons proposer un composant équivalent ou de qualité supérieure, à condition qu’il respecte les performances et fonctionnalités prévues.
Cette approche permet d’éviter qu’une machine soit immobilisée uniquement parce qu’un composant précis n’est plus disponible dans sa version initiale.
Pour les professionnels : un SAV adapté aux usages intensifs
Les professionnels ont souvent des attentes spécifiques : robustesse, disponibilité des pièces, rapidité de diagnostic, continuité d’exploitation, usage intensif, contraintes d’installation ou besoin de plusieurs machines.
Reborn Arcade accompagne les bars, hôtels, restaurants, campings, entreprises, salles de loisirs et professionnels de l’événementiel avec une approche adaptée à chaque projet.
Avant la commande, nous pouvons vous conseiller sur le choix du modèle, les options, le format le plus adapté, les contraintes du lieu et les conditions d’utilisation.
Après l’achat, vous bénéficiez du même principe d’accompagnement : diagnostic, conseil, pièces détachées, retour atelier si nécessaire et suivi dans le temps.
Pourquoi notre accompagnement fait la différence ?
Une borne d’arcade ou un DARTCAB est un objet technique, mais c’est surtout un objet de plaisir.
Quand vous l’installez chez vous ou dans votre établissement, vous voulez simplement pouvoir en profiter. Vous ne voulez pas vous retrouver seul face à une question, un réglage ou une panne.
C’est pourquoi nous avons construit notre SAV autour de trois principes.
Être disponible
Vous devez pouvoir contacter une vraie équipe en cas de besoin.
Comprendre rapidement
Chaque demande commence par un diagnostic clair pour éviter les réponses approximatives.
Trouver une solution adaptée
Assistance à distance, pièce détachée, retour atelier ou devis hors garantie : l’objectif est toujours de proposer la bonne solution, au bon moment.
Besoin d’aide ou d’une précision avant votre achat ?
Vous avez une question avant de commander ?
Vous souhaitez savoir si un modèle est éligible à l’extension de garantie 3 ans ?
Vous voulez comprendre comment fonctionne le SAV ?
Vous rencontrez un problème avec votre machine ?
Contactez Reborn Arcade. Nous vous répondrons simplement, avec des informations claires et adaptées à votre situation.
FAQ
Les bornes d’arcade et bornes de fléchettes fabriquées par Reborn Arcade bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans.
Oui. Sur certains modèles de bornes d’arcade, une extension de garantie jusqu’à 3 ans peut être proposée. L’éligibilité dépend du modèle choisi et des conditions indiquées au moment de la commande ou sur le devis.
Oui. La garantie couvre les pièces défectueuses, la main-d’œuvre, les composants électroniques et les interventions réalisées par Reborn Arcade dans le cadre de la garantie.
Contactez Reborn Arcade par téléphone ou par e-mail. Décrivez le problème le plus précisément possible et ajoutez, si possible, des photos ou une vidéo. Nous réaliserons un diagnostic et vous indiquerons la marche à suivre.
Non. Dans de nombreux cas, un diagnostic à distance suffit à identifier le problème. Si une pièce simple doit être remplacée, elle peut être envoyée avec les explications nécessaires. Le retour atelier n’est envisagé que lorsque la situation l’exige.
Oui. Selon le problème rencontré, Reborn Arcade peut vous accompagner par téléphone ou en visioconférence pour effectuer les vérifications nécessaires.
Si la pièce est couverte par la garantie et que son remplacement peut être réalisé simplement, Reborn Arcade peut vous envoyer la pièce concernée avec les explications nécessaires.
Les interventions à domicile ou sur site restent exceptionnelles. Elles sont réservées aux situations où aucune autre solution technique raisonnable ne permet de résoudre le problème.
Reborn Arcade continue d’assurer le suivi de ses machines. Un diagnostic peut être réalisé et, si une intervention est nécessaire, un devis est établi avant toute action payante.
Les baby-foot distribués par Reborn Arcade bénéficient des garanties prévues par les fabricants partenaires. Les conditions peuvent varier selon la marque et le modèle.
Non. Les dommages liés à un choc, une chute, une mauvaise manipulation ou une détérioration accidentelle ne sont pas couverts par la garantie commerciale.
Non. Les dommages liés à une surtension ou à une installation électrique non conforme sont exclus de la garantie. Il est recommandé d’utiliser la machine sur une installation électrique adaptée et protégée.
Non. Les dommages liés à l’humidité, à l’eau ou à une installation dans un environnement inadapté ne sont pas couverts.
Il est préférable de contacter Reborn Arcade avant toute modification. Une intervention non autorisée ou une modification réalisée par un tiers peut entraîner l’exclusion de la garantie.
Les consommables comme certains fusibles, ampoules, bandes LED, piles ou éléments d’usure ne sont pas couverts par la garantie, sauf défaut d’origine.
Reborn Arcade s’efforce de maintenir un stock de pièces détachées pour assurer le suivi de ses machines. Certaines pièces peuvent dépendre de la disponibilité des fabricants partenaires.
Non. Cette page explique simplement le fonctionnement de la garantie et du SAV. Les conditions contractuelles détaillées restent celles indiquées dans les Conditions Générales de Vente en vigueur.